Thế nào là điều khoản khiếu nại? nghĩa vụ bên bán và mua

Câu hỏi

Câu trả lời

* Khiếu nại là việc một bên giao dịch yêu cầu bên kia giải quyết những thiệt hại, tổn thất do bên kia gây ra hoặc do vi phạm cam kết quy định trong hợp đồng

* Nghĩa vụ của các bên:

·        Bên bán:

-         Xem xét đơn khiếu nại trong thời gian quy định và khẩn trương phúc đáp lại bên khiếu nại.

-         Xác nhận lại vấn đề khiếu nại.

-         Phối hợp với bên khiếu nại để giải quyết vấn đề.

·        Bên mua:

- Giữ nguyên hiện trạng và bảo quản hàng hóa cẩn thận.

- Thu thập các chứng cứ cần thiết làm căn cứ khiếu nại.

- Khẩn trương thông báo cho các bên liên quan.

- Lập hồ sơ khiếu nại trong thời gian khiếu nại.

- Phối hợp với bên bị khiếu nại.